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FORMATION CQP Dermocosmétique Pharmaceutique

CFA-pharmacie magasin-04Le conseiller en dermo-cosmétique pharmaceutique apporte un conseil approprié sur des produits d'hygiène et de soin, ainsi qu'en matière de prévention dans le domaine dermo-cosmétique.

Il travaille en officine où il accueille et conseille la clientèle qu'il fidélise par la qualité de ses conseils. Il identifie et répond aux besoins, propose des solutions et oriente sur des produits adaptés en dermo-cosmétique.

Il dispose d'une réelle autonomie pour l'organisation et l'animation de son rayon: aménagement, mise en place des produits. Il assure également la gestion de ce rayon: surveillance des stocks, réassorts, documentation sur les nouveaux produits, choix des produits, connaissance de la règlementation.

Il apporte un conseil lors de la délivrance d'une prescription dermatologique. Il organise et gère l'espace cosmétique de l'officine.

La formation compte 6 unités :

 

  • Analyser les propriétés des produits dermo-cosmétiques.
  • Apporter un conseil approprié en matière de prévention et de traitement dans le domaine dermo-cosmétique.
  • Apporter un conseil approprié sur les produits d'hygiène corporelle et cosmétique.
  • Communiquer avec le client et vendre des produits et des solutions de traitement ou de prévention adaptés à ses besoins en prenant en compte la règlementation.
  •  Définir et mettre en oeuvre une politique commerciale pour le rayon hygiène et soin en officine et gérer les achats et les stocks.
  • Organiser l'espace de vente d'un rayon hygiène et cosmétique.

 

Unité 1 : Analyser les propriétés des produits dermo-cosmétiques

Module 1 – Galénique et actifs : 24 heures

Rappels sur les différentes formes galéniques

Les mélanges homogènes : solutions, solutions micellaires et gels

Définition de la solution
Les différentes solutions
Les facteurs pouvant influencer la solubilité et la dissolution d'une substance
Définition du gel
Les différents types de gels
Les conditions de conservation d'un gel


Les mélanges hétérogènes : dispersions, suspensions, émulsions, aérosols, mousses, poudres

Définition de la dispersion
Les différents états des phases dispersante et dispersée
Les différents types de dispersions
Citer les facteurs responsables de l'instabilité d'une dispersion
Les stabilisants utilisés en dermo cosmétologie
Définition de la suspension
Les facteurs responsables de la stabilité d'une suspension
Définition de l'émulsion
Les différents types d'émulsion et leurs caractéristiques
Les principaux composants des différentes phases d'une émulsion
Définition de l'aérosol
Le fonctionnement d'un aérosol et les précautions à prendre lors de l'utilisation
Définition de la mousse
Les différents constituants d'une mousse
Définition de la poudre

Les matières premières de base : définition et utilisation dans les formules

Les composants hydrophiles : eau, alcools, polymères gélifiants
Les composants lipophiles : hydrocarbures, silicones, alcools gras et acides gras, cires, triglycérides, lanoline et dérivés
Les tensioactifs
Les surfaces pulvérulentes
Les véhicules des principes actifs

Les excipients

Les excipients minéraux, synthétiques et naturels
Les avantages et inconvénients des différents excipients

Les additifs

Les conservateurs, les colorants, les agents nacrants, les substances parfumantes
Le mode d'action des additifs
Les avantages et inconvénients des différents additifs

La décomposition de la formulation

Les actifs spécifiques

Les différents actifs spécifiques : hydratants, anti-âge, régulateurs de la séborrhée, apaisants, émollients, solaires, amincissants, raffermissants, tenseurs
Les composants de la formule INCI
L'origine de chacun des produits
Le rôle de chaque actif spécifique

 

Unité 2 : Apporter un conseil approprié sur les produits d'hygiène corporelle et cosmétiques

Module 2 – Physiologie cutanée et types de peau : 24 heures

Anatomie physiologie de la peau

Anatomie et histologie de la peau
L'épiderme, la jonction dermo-épidermique, le derme, l'hypoderme
La structure et le rôle des trois couches de la peau
Les annexes de la peau
Définition, description, différenciation et fonctions des glandes sudoripares et sébacées
Définition des phanères
Définition et description du follicule pilosébacé
La structure du poil, du cheveu et de l'ongle
La composition de la sueur, du sébum, du cheveu et de l'ongle
La vascularisation et l'innervation de la peau et des annexes
L'organisation des réseaux sanguin et nerveux de la peau, des glandes et des ongles
La flore cutanée
La composition et le rôle de la flore cutanée
La physiologie de la peau et des annexes
La description et le rôle du processus de kératinisation et de mélanogenèse
Le cycle de pousse du cheveu
La croissance unguéale

Etude des différents types de peau

Les types de peau

Les principales composantes (histologiques, vasculaires, pigmentaires, sécrétoires) d'une peau normale
Les modifications biologiques et préciser les facteurs responsables d'une peau grasse et d'une peau sèche
Définition de la peau mixte
Définition de la peau sensible
Les facteurs responsables d'une peau sensible
Les modifications biologiques et préciser les facteurs responsables du vieillissement cutané
Les effets biologiques du soleil sur la peau et les réactions pathologiques du rayonnement excessif
La photosensibilisation et les principales substances photosensibilisantes
Les principales caractéristiques des trois types raciaux de peau
L'incidence du sexe sur la peau
Les spécificités de la peau du nourrisson, de la peau de la femme enceinte, des hommes et des peaux ethniques

Analyse de la peau

L'examen visuel et tactile et l'identification du type de peau
Indicateurs et outils de mesure de l'état cutané (test de desquamation, mesure de pH, d'hydratation, d'excrétion sébacée ...)

 

Module 3 – Produits et conseils : 80 heures

Les produits dermocosmétiques

Les produits d'hygiène visage, corps, cheveux, ongles

Les différentes catégories de produits : produits démaquillants, nettoyants, gommants, produits pour le bain et la douche, produits d'hygiène intime, déodorants et antiperspirants, shampoings, dépilatoires, cires à épiler
Les propriétés spécifiques des différents produits, leurs indications et leur mode d'emploi
Le rôle des composants d'un produit d'hygiène
Les points clés du conseil technique et de l'argumentaire de vente des différentes catégories de produits d'hygiène

Les produits de soins

Les produits de soins cutanés
Les produits de soins des phanères
Les produits de soins capillaires
Les compléments alimentaires anti-âge, hydratants, solaires, antichute/phanères ...
Les propriétés spécifiques des différents produits, leurs indications et leur mode d'emploi
Le rôle des composants d'un produit de soins
Les points clés du conseil technique et de l'argumentaire de vente des différentes catégories de produits de soins

Les produits solaires

Les différentes catégories de produits : photo protecteurs, autobronzants, activateurs de bronzage, produits après soleil
Les compléments alimentaires
Les propriétés spécifiques des différents produits solaires, leurs indications et leur mode d'emploi
Le rôle des composants d'un produit solaire
Les points clés du conseil technique et de l'argumentaire de vente des produits solaires

Sensibilisation aux produits de maquillage

Les produits de maquillage cutané : fonds de teint, bases correctrices, poudres, correcteurs anti-cernes, crayons, eyeliners, fards à paupières, fards à joues, rouges à lèvres
Les produits de maquillage des phanères : mascaras, vernis à ongle, teintures
Les propriétés spécifiques des différents produits, leurs indications et leur mode d'emploi
Le rôle des composants d'un produit de maquillage
Les points clés du conseil technique et de l'argumentaire de vente des produits de maquillage

Le soin de la peau

Les besoins des différents types de peau
Les différentes étapes de l'entretien de la peau
Le protocole d'hygiène et de soin : définition, caractéristiques et méthode d'élaboration, prise en compte des habitudes de soin, des produits préalablement utilisés et du degré d'investissement
Les différentes classes de produits dermo-cosmétiques existantes en termes d'objectifs à atteindre (nettoyage, hydratation, soin traitant)

Les produits issus de la gamme biologique

Les points clés du conseil technique et de l'argumentaire de vente des produits issus de la gamme biologique
La réglementation spécifique aux produits biologiques

Les produits à destination de publics spécifiques

Produits bébé
Produits hommes
Produits pour peaux ethniques
Produits pour femmes enceintes

Les produits dermo-cosmétiques

Définition légale
La réglementation portant sur le produit, le fabricant et l'importateur
L'étiquetage des produits cosmétiques : les différentes mentions
Les supports d'information / la documentation sur les produits dermo-cosmétiques : récipients, emballages, notices
La durée de vie
La différence entre date de durabilité et la période après ouverture (PAO)
La surveillance du Marché : les organismes chargés de la surveillance de la post-commercialisation et leurs rôles

Unité 3 : Apporter un conseil approprié en matière de prévention et traitement dans le domaine dermatologique

Module 4 – Pathologies de la peau : 40 heures

Les lésions élémentaires

Définition de la lésion élémentaire
Les différents types de lésions élémentaires (macules, papules, pustules,... )
Les signes cutanés caractéristiques
Les dermatoses liées aux lésions élémentaires

Introduction aux pathologies cutanées

Les principales pathologies de nature fonctionnelle

Les principales pathologies de nature fonctionnelle : signes caractéristiques, étiologie, facteurs aggravants, complications éventuelles et conseils à donner en matière de prévention et de traitement
Anomalies de la kératogénèse : psoriasis
Les anomalies vasculaires : érythèmes, rosacée, couperose...
L'acné
Les cicatrices et vergetures
La cellulite
Autres : dyschromies, ...

Les principales pathologies de nature infectieuse

Les principales pathologies de nature infectieuse : signes caractéristiques, étiologie, facteurs aggravant, complications éventuelles, conseils associés au traitement et orientation éventuelle vers un professionnel de santé
Les infections cutanées bactériennes : furoncles, impétigos, folliculites...
Les mycoses cutanées : intertrigos, perlèche, pityriasis versicolor
Les infections parasitaires : pédiculoses, gale
Les infections virales de la peau : verrues, herpès, varicelle, zona, rougeole, rubéole

Les principales allergies cutanées

Les signes caractéristiques, l'étiologie, les facteurs aggravants, les complications éventuelles des différentes allergies cutanées et les conseils à donner en matière de prévention et de traitement
L'eczéma (dont eczéma de contact), l'urticaire,
La dermatite atopique

La photosensibilisation, la photo toxicité, la photo allergie : pathologies et thérapeutiques

Introduction aux tumeurs cutanées : signes d'alerte et orientation vers un médecin

Unité 4 : Communiquer avec le client et vendre des produits et des solutions de traitement ou de prévention en prenant en compte la réglementation

Module 5 – Techniques de vente : 56 heures

Communication avec le client et techniques de vente

La communication

Le schéma de communication
Les formes de communication
Les techniques de communication et leurs intérêts respectifs
Les freins à la communication
Les différents critères à prendre en compte (âge, sexe, style de vie....)

La typologie de la clientèle

La pyramide de Maslow / L'identification des différents types de clientèle

L'acte de vente

L'accueil : les éléments pour créer un climat d'accueil favorable,
La recherche des besoins : les différents types de questionnement et préciser leurs intérêts respectifs (questions ouvertes, fermées, alternatives)
La reformulation et l'intérêt de la reformulation
La présentation et la démonstration du produit et /ou de la prestation de services : les différentes stratégies (moment, choix, technique)
L'argumentation du produit et/ou de la prestation de services : les éléments à prendre en compte pour l'argumentation
La réponse aux objections : les différents types d'objection et les techniques de réponse
La vente additionnelle du produit et/ou de la prestation de services : vente additionnelle complémentaire et vente additionnelle supplémentaire
La conclusion de la vente : les signaux d'achat et les techniques de conclusion de la vente
La stratégie de fidélisation : les différents outils de fidélisation et leurs intérêts respectifs
La prise de congé : les éléments permettant une prise de congé efficace (doses d'essai, raccompagnement...)

Mises en situation de vente / cas comptoir (de préférence dans une officine école)
Rappel de la réglementation en matière de vente et de conseil en officine.

Unité 5 : Définir l'assortiment et proposer une politique commerciale pour le rayon hygiène et cosmétique en officine

Module 6 – Politique commerciale à l'officine : 40 heures

La pharmacie et son environnement

Le marché, l'environnement concurrentiel et l'offre de l'officine
Le marché de la parapharmacie
Les différents types d'acteurs sur le marché : officines, parapharmacie, grandes surfaces
La typologie des officines et leurs offres commerciales
Notions sur les techniques d'études de marché : définition, sources d'information, utilisation des études de marché existantes, outils simples de recueil d'information sur la concurrence, les pôles d'attraction et les pratiques des clients dans l'officine
La veille commerciale

La demande

Les principes et les règles de la segmentation de clientèle (âge, sexe, familles, jeunes mamans personnes âgées, .. )
Les différents types de clientèles d'une officine : clientèle actuelle, potentielle, temporaire, fidèle
Les comportements d'achat de la clientèle (achats décidés, achats impulsifs, motifs d'achat, achat besoin / achat d'impulsion)
Les habitudes d'achat de la clientèle
Les notions de panier moyen et de pouvoir d'achat

L'offre commerciale du point de vente

Le positionnement de l'officine et les axes stratégiques : politique de prix, choix de produits techniques, de traitement avec garantie de qualité, qualité du service, de l'accueil et du conseil, services supplémentaires (horaires , parking ..), choix et disponibilité pour les références peu demandées, spécialisation dans un domaine pour accroître attractivité et rentabilité, l'association produits de volume et offre spécifique, ...
L'image du point de vente
La réglementation commerciale en officine (affichage des prix, vente à perte, interdiction de sollicitation de clientèle, ...)

La construction de l'offre

Le plan de marchéage : ses différentes composantes et leur rôle (produits et services, prix et marges, distribution, communication, ...)
L'assortiment : structure, ampleur, largeur, profondeur
Les différentes étapes de la démarche de construction d'un assortiment : sélection des marques, des gammes, en largeur, en profondeur, les produits indispensables, les produits spécifiques
La prise en compte de l'analyse des besoins et des attentes, des objectifs commerciaux de l'officine, de la représentativité et de la notoriété des marques dans la construction de l'assortiment
La place des produits dans l'assortiment (permanents, saisonniers, nouveaux – chefs de file, standards, d'appels ...)

Les phases du cycle de vie d'un produit, d'une famille, d'une gamme et leurs conséquences sur les résultats du point de vente
La notion de marque : les différences entre l'image du produit et l'image de la marque et les fonctions de la marque
La notion de notoriété

Les indicateurs de gestion

Les performances du rayon
L'importance de la contribution des produits aux résultats du rayon : chiffre d'affaires réalisé par le produit, marge brute dégagée par le produit, chiffres d'affaires par famille, rayon (CA par marque par gamme et CA du rayon), marge par famille, rayon, rendement par mère linéaire, rayon
Le suivi des performances du rayon : les principaux ratios et les indices pertinents ainsi que leurs principes de calcul
L'élaboration de tableaux de bord d'analyse des ventes réalisées
La détermination d'objectifs de vente
Outils et techniques d'analyse de la rentabilité du rayon

Rappels sur la gestion des stocks

L'utilité et le coût du stock : coût d'acquisition et de possession, méthodes d'évaluation des coûts
Les outils de gestion du stock : fiche article, cadencier, rotation des stocks : le taux et la vitesse de rotation
Les techniques de gestion de stocks
La surveillance des stocks, leur rotation et la mise en œuvre de promotions
Le taux de marque , le stock moyen, le coefficient de rotation de stock

Les achats

Les principaux fournisseurs (circuit de distribution, image de marque, politique commerciale...)
Les fournisseurs : politique promotionnelle, analyse d'une offre promotionnelle en fonction des besoins, les types de remise (remise en %, unités gratuites, délai de paiement) et leurs intérêts respectifs
La préparation de commande : les étapes d'une passation de commande, création de la commande Techniques de négociation commerciale

Les promotions

Choix des produits : critères de choix et définition des objectifs
Réalisation : types de promotion, techniques de mise en place
Suivi

Unité 6 : Organiser l'espace de vente d'un rayon hygiène et soin 

Module 7 – Merchandising : 16 heures

Introduction au merchandising

Les étapes de la démarche du merchandising :

L'utilité et la nécessité du merchandising
Le merchandising de marque, d'enseigne
La spécificité de l'officine : (surface de vente /nombre de références), les différents profils de produits (volume et services)
L'offre produits et les segments du marché

L'espace de vente

Les aménagements possibles
Les différents types de circulation de la clientèle
Les différentes zones de l'espace de vente (libre service, zone visible non accessible) et leur gestion
Les critères de répartition
Les règles de calcul en matière d'organisation du linéaire : linéaire au sol, linéaire développé, capacité de stockage, frontal (facing),

L'implantation du linéaire

Caractérisation de l'implantation des produits dans le linéaire : zones, présentation verticale, horizontale, les niveaux de présentation, les frontales, les têtes de gondole, la capacité d'un rayon,
Le positionnement des produits et des marques et les incidences de leur implantation dans le linéaire,
Les règles applicables en matière de balisage d'un rayon, d'étiquetage des produits,
Les différents supports de la signalétique, les supports promotionnels, la planification des actions

Les produits dans le linéaire

La prise en compte des spécificités de chaque segment de marché
La construction d'un linéaire équilibré
Les règles et les critères de qualité d'une bonne présentation des produits dans le linéaire et dans le rayon
Les règles de présentation des produits en promotion dans le rayon habituel, sur le plot promotionnel, sur le comptoir ou en vitrine.

Les actions promotionnelles

Les différents types d'actions : animations internes ou laboratoires promotions, concours, carte fidélité ....
La vitrine : un vrai média
Les outils informatiques pour la mise en avant des produits

Mise en situation d'implantation / réimplantation d'un rayon

Le BP Préparateur en Pharmacie

Qu'est-ce que le métier ?  

Les principales activités du Préparateur en Pharmacie sont :

î  Délivrer les ordonnances,

î  Conseiller les patients,

î  Gérer les stocks,

î  Assurer un suivi administratif,

î  Réaliser des préparations (environ 1% de l'activité).

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Les "plus"

  • 83% de réussite à l'examen en moyenne
  • 3 antennes en région Centre (Orléans, Joué-les-Tours, Bourges)
  • Solutions d'hébergement et de restauration à proximité
  • Interventions régulières de professionnels de l'officine